Central de Ajuda
Dúvidas Frequentes
Esclareça suas principais dúvidas sobre compras, entregas, embalagens e atendimento.
1. Como faço para comprar os produtos Grão Nativo?
Nosso canal principal de vendas é a nossa página no Mercado Livre. Você pode navegar em nosso catálogo no site, escolher o peso desejado (250g, 500g ou 1kg) e clicar em Comprar no Mercado Livre para finalizar seu pedido com cálculo de frete automático e Compra Garantida.
2. Como funciona a entrega e o cálculo do frete?
As entregas são gerenciadas diretamente pela malha logística do Mercado Envios, com seguro de transporte, rastreamento online em tempo real e prazos calculados automaticamente de acordo com o seu CEP.
3. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Todos os pagamentos são processados com segurança pelo Mercado Pago, aceitando Pix, cartões de crédito e boleto bancário, conforme as condições vigentes em cada anúncio.
4. Como os produtos são embalados para manter o frescor?
Utilizamos embalagens laminadas com proteção contra luz e fecho tipo ziplock, que são práticas para abrir e fechar no dia a dia e desenvolvidas para ajudar a preservar o frescor e a textura do alimento.
5. Os produtos contêm glúten ou traços de alergênicos?
Nossos produtos naturais não contêm glúten em sua composição. No entanto, por manipularmos oleaginosas no mesmo ambiente, informamos em conformidade com as normas sanitárias que os itens podem conter traços de castanhas, amendoim, nozes e gergelim.
6. Como entrar em contato com o suporte?
Nossa equipe está disponível pelo WhatsApp (35) 98417-7746 ou pelo e-mail contato@graonativo.com de segunda a sexta-feira.