Garantia & Direitos
Política de Trocas e Devoluções
Diretrizes claras em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento (CDC Art. 49)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (pela internet), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para solicitar a desistência e devolução com reembolso integral.
2. Procedimento para Compras no Mercado Livre
Para compras efetuadas em nossa página no Mercado Livre, o processo de devolução é realizado de forma simples e automatizada pelo painel da plataforma:
- Acesse sua conta no Mercado Livre e vá em Minhas Compras;
- Localize o pedido Grão Nativo e clique em Devolver grátis;
- Siga as instruções para emissão da etiqueta de postagem reversa sem custo de frete.
3. Condições do Produto e Segurança Sanitária
Por se tratar de produtos alimentícios, nos casos de devolução por desistência/arrependimento, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original lacrada, sem indícios de violação ou consumo indevido.
Caso o pacote tenha sofrido danos durante o transporte ou o item apresente qualquer divergência em relação ao pedido, a troca ou reembolso integral será processada independentemente do rompimento do lacre para inspeção.
4. Reembolso e Estorno
O reembolso dos valores pagos é efetuado pelo Mercado Pago seguindo a forma de pagamento original (estorno no cartão de crédito ou saldo imediato em conta para pagamentos via Pix).
5. Canal de Atendimento
Dúvidas sobre pedidos ou auxílio com trocas podem ser tratadas diretamente com nosso suporte:
WhatsApp: (35) 98417-7746
E-mail: contato@graonativo.com